HarianBernas.com — Pada dasarnya manusia suka diperhatikan dan dipahami, manusia suka dianggap penting oleh orang lain.
manusia memang mahkluk penuh ego yang pernah ada di muka bumi.
Orang-orang punya prestasi paling tidak karena ada rasa ingin dianggap hebat oleh orang lain.
Orang-orang beli mobil mewah ingin dianggap spesial.
Orang-orang punya barang limited edition ingin dianggap beda dari yang lain.
Orang-orang ingin mereka terlihat LEBIH dari yang lain
Inilah kenapa dalam service kita juga harus pintar-pintar memuaskan ego mereka.
Pelaku service sebenarnya adalah orang-orang yang senang membuat orang lain senang.
Dan karena manusia adalah mahkluk yang penuh ego maka cara menyenangkannya adalah dengan membuat mereka menjadi orang penting.
Manusia suka DIPERHATIKAN, manusia suka disebutkan NAMANYA saat dipanggil, Manusia suka kalau orang lain ingat kesukaannya, ingat tanggal ulang tahunnya, ingat pekerjaanya, ingat kebiasaannya, kenal keluarganya, dan segala hal tentang DIA.
Oleh karena itu, perlu bagi pelaku service yang baik untuk selalu mencatat dan mengingat semua informasi tentang pelanggannya.
Semakin kenal anda dengan pelanggan anda semakin mampu anda memberikan service yang baik.
Ibarat kalau anda tau dia suka club sepakbola chelsea maka dia akan senang kalau anda beri hadiah yang berbau chelsea, betul?
Namun bagaimana kalau anda tidak begitu kenal, kemudian anda memberikan hadiah yang tidak dia suka maka mungkin dia tidak respect lagi dengan anda.
Manusia sebenarnya hanya senang dengan SURPRISE yang dia sukai!
Mengingat yang anda layani adalah manusia maka semua hal yang berbau personal akan menjadi penting. semakin banyak hal yang SPECIAL dibuat untuk pelanggan anda maka semakin senang dia. dan hal-hal yang menyenangkan ini lama-lama akan membuat dia loyal sama anda.
Bahkan hal hal sederhana seperti mengirimkan kartu ucapan terima kasih sudah menggunakan produk atau jasa anda dengan tulisan tangan sudah cukup untuk membuat pelanggan merasa dihargai.
kalau menurut anda, bagaimana cara menunjukkan kalau anda care sama pelanggan anda?
Salam dahsyat!!
Jansen Frank | Service Excellence Trainer
Bila Anda ingin mengundang saya sebagai Trainer di perusahaaan anda ATAU Bila anda ingin mendapatkan pelajaran yang saya pelajari setiap hari di WhatsApp anda, silakan hubungi/SMS/WA ke: 0818 0856 5478 atau e-mail: jansen.franks@gmail.com.
