Bernas.id – Saat ini pelaku bisnis yang bisa menang di pasar adalah mereka yang mampu memberikan customer experience yang baik. Bukan melulu tentang produk atau jasa yang ditawarkan atau kita jual tapi lebih kepada pengalaman pelanggan menerima pelayanan dan kualitas produk dan jasa kita. Apapun bisnis kita entah itu berupa barang atau jasa, akan lebih unggul jika menjual dengan memanfaatkan pengalaman pelayan pelanggan.
Ada berbagai macam cara untuk meningkatkan penjualan. Salah satunya adalah dengan melakukan pelayanan maksimal demi meningkatkan kepuasan pelanggan. Tidak dipungkiri jika sebagian pelaku bisnis menginginkan pelanggannya merasa puas sehingga melakukan repeat order, penambahan order dan berakhir menjadi pelanggan yang loyal.
Sebanyak 80% perusahaan mengatakan bahwa telah berhasil memenuhi tingkat kepuasan rata-rata, akan tetapi setelah di lakukan survei hasilnya adalah hanya 8% saja yang mengatakan sudah puas.
Lalu konsep pelayanan seperti apa yang bisa kita terapkan agar meningkatkan penjualan kita?
1. Lebih Sering Mendengarkan
Banyak solusi diperoleh jika kita mendengar lebih banyak dari pada berbicara. Setiap orang ingin didengar tentang kisahnya apalagi masalahnya. Mendengar lawan bicara kita artinya kita menghargai dan mencoba memahami apa yang hendak disampaikannya. Sama halnya dengan pelanggan Anda, mendengarkan keluhannya sudah merupakan bagian dari pelayanan bisnis.
Relatif sedikit sekali orang yang menyadari bagaimana pentingnya kemampuan dalam mendengarkan. Padahal dengan kemampuan kita dalam mendengarkan, akan mempermudah kita untuk mengetahui apa yang sedang terjadi serta masalah yang ada, mempermudah menghadapi atau berhubungan dengan orang lain, memahami cara berpikir mereka sehingga dapat melakukan pendekatan dengan tepat berkaitan dengan permasalahan yang terjadi terhadap orang tersebut, membantu meminimalisir terjadinya perselisihan pendapat, serta akses untuk memperoleh gagasan baru lebih terbuka.
Seorang pelanggan yang datang pada bisnis Anda tentu menginginkan sebuah solusi dari masalah dan kebutuhan yang dimiliki. Ketika mereka bercerita dan mengeluhkan sebuah masalah maka sudah menjadi tugas kita untuk mendengarkan mereka dengan baik dan memperhatikan setiap detail kebutuhan mereka. Jangan pernah sekalipun menyela ucapan mereka, namun dengarkan dan perhatikan apa yang mereka ingin sampaikan. Agar setelah kita dengarkan dengan baik, kita bisa lebih paham apa kebutuhannya dan bisa dengan mudah menawarkan solusi kepada pelanggan.
2. Kenali Profil Pelanggan
Sebagai pelaku bisnis, tentu kita harus memberikan perhatian khusus untuk pelayanan pelanggan karena pelayanan yang masksimal saja belum tentu menghasilkan penjualan, apalagi pelayanan yang seadanya.
Sebagai seorang pelaku bisnis yang menjalankan konsep pelayanan dalam bisnisnya harus mengenal profile pelanggannya dengan baik. Tujuannya agar produk yang kita berikan sesuai dengan kebutuhan dan memberikan manfaat maksimal bagi pelannggan. Pelaku bisnis yang menerapkan pelayanan dalam aktifitasnya selalu mendahulukan pengalaman pelanggan, dalam berinteraksi dengan bisnisnya. Jika diperlukan tanyakan keluhan jika pelanggan sudah menggunakan produk kita sebelumnya, sehingga dari keluhan yang diungkapkan kita bisa memberikan solusi terbaik.
