Bernas.id – Seperti yang sudah diketahui bersama, bagi sosok costumer service, seorang pelanggan atau konsumen adalah sasaran empuk yang bagaimana caranya membuat mereka membeli produk atau jasa yang ditawarkan. Seorang costumer service mau tak mau harus memberikan kesan positif dan profesional bagi kosumennya.
Jika itu costumer service offline, maka memperhatikan penampilan bisa menjadi salah satu hal yang bisa ditonjolkan sebagai salah satu senjata memikat perhatian konsumen. Namun, bagaimana dengan costumer service online yang menghadapi konsumen hanya melalui gadget? Berikut beberapa tips untuk menarik konsumen jadi tak bisa menolak untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan.
1. Sok Kenal Sok Dekat (SKSD)
Bagi beberapa costumer service online mungkin akan risih dengan jalan ini, tapi banyak yang sudah membuktikan bahwa jalan ini jalan yang ampuh untuk mengambil hati konsumen dengan membuat nyaman suasana ketika berinteraksi dengan Anda.
Pada awal perbincangan jangan lupa untuk menyapa dan memperkenalkan diri sebagai pembentuk awal personal branding yang ada dalam diri Anda. Dengan mengajak berbincang layaknya seorang kawan lama yang tak bersua akan menciptakan suasana yang nyaman dan perlahan Anda telah membangun tingkat kepercayaan (trust) konsumen pada Anda. Kemudian Anda bisa melanjutkan memberikan follow up pada konsumen terkait produk atau jasa yang ditanyakan.
2. Gunakan Kata Ajaib
Jika seorang pesulap mempunyai trik kecepatan tangan untuk menarik pemirsanya, maka seorang costumer service online memiliki kata-kata ajaib untuk menarik hati konsumennya. Penggunaan kata DISKON, PROMO, dan BONUS adalah kata-kata ajaib yang bisa digunakan Anda sebagai costumer service online dalam menarik hati konsumen membeli produk atau jasa yang ditawarkan.
Jikalau produk atau jasa Anda tidak ada yang sedang mengalami diskon atau promo, jangan khawatir. Anda masih bisa menggunakan kata LEBIH HEMAT sebagai pembanding produk atau jasa yang Anda tawarkan dengan asumsi ada perbedaan kuantitas maupun kualitas dengan fungsi dan manfaat yang sama.
3. Ketika Emoticon Berbicara
Jika costumer service offline mampu menarik hati konsumen dengan penampilan dan tingkah laku, maka sebagai costumer service online menggunakan emoticon yang sesuai bisa menjadi perwakilan raut wajah dan tingkah laku Anda saat berinteraksi dengan konsumen. Penggunakan emoticon ini juga digunakan untuk menghindari kesalahpahaman konsumen terhadap apa yang Anda sampaikan. Dengan begitu konsumen akan selalu merasakan apa yang Anda sampaikan dengan senang, gembira dan always welcome.
4. Jangan Ada Singkatan
Bagi mereka yang terbiasa dengan singkat menyingkat kata, maka melakukan langkah ini adalah hal yang paling berat. Namun jika sudah menjadi kebiasaan, maka hal ini akan memberikan kesan profesionalisme Anda sebagai costumer service online.
Karena tujuan costumer service adalah menanggapi konsumen yang sedang bertanya tentang produk atau jasa yang ditawarkan, maka membuatnya merasa nyaman dengan apa yang Anda sampaikan akan menjadi excellent service bagi konsumen Anda.
