HarianBernas.com ? Lagi dan lagi, pihak Bank Mandiri kembali mendapatkan komplain yang berasal dari salah satu nasabahnya yang menjelaskan jika ia sudah melakukan beberapa kali transaksi di Mandiri Internet Banking tetapi transaksi tersebut dinyatakan gagal karena sang penerima belum menerima uangnya. Namun anehnya, dana yang ada di rekening Mandiri itu tetap terkena potongan sesuai jumlah uang yang sudah terkirim kepada pihak penerima.
Dalam surat komplain itu dijelaskan, jika di tanggal 11 Maret 2017, nasabah Bank Mendiri menyebutkan jika dirinya sudah bertransaksi guna membayar biaya pendaftaran masuk sekolah sang anak di SMP Islam Al-Azhar 25 memakai Clickpay.
Namun ketika melakukan 2 kali transaksi yang dinyatakan gagal, rekening nasabah tetap berkurang dan berdebet Rp307.500 seusai jumlah biaya pendaftaran.
Mau tak mau nasabah yang bernama Irsyad itu pun melakukan pemanggilan kepada Mandiri Call 14000 untuk dapat memberikan informasi perihal keluhannya. Jawaban dari Mandiri Call ialah akan diproses di hari kerja yaitu Senin.
Sedangkan di tanggal 13 Maret, Irsyad kembali menghubungi pihak sekolah dan ternyata dana yang ia kirimkan masih belum masuk ke rekening sekolah. Sedangkan Call Mandiri 14000 menyebutkan jika adanya surat keluhan akan menghabiskan waktu 14 hari kerja.
Irsyad pun terpaksa melakukan transaksi pembayaran kembali demi pendaftaran sekolah anaknya melalui internet banking dan berhasil sehingga sang anak dapat mengikuti ujian masuk sekolah. Di tanggal 15 Maret 2017, ia mencoba menghubungi pihak Bank Mandiri dan menyatakan jika keluhannya selesai dan transaksi dianggap sudah sukses.
Tetapi betapa terkejutnya Irsyad ketika pihak sekolah hanya menerima transaksi kedua dan ketiga sedangkan untuk transaksi pertama tak ada dalam rekening mereka.
Sampai saat ini masih belum terdapat kejelasan tentang keberadaan dana yang terpotong sedangkan transfer gagal. Hingga saat ini Irsyad masih melakukan konfirmasi baik dari Bank Mandiri maupun sekolah. Perihal hal tersebut, hingga saat ini Bank Mandiri masih belum memberikan tanggapannya.
