Bernas.id – Bagi para pelaku bisnis keberadaan promosi merupakan elemen penting yang tidak bisa ditinggalkan, karena promosi ini memberikan keuntungan ganda yang bisa dirasakan oleh pelanggan maupun pelaku bisnisnya itu sendiri. Biasanya promosi yang baik akan meningkatkan penjualan 10 sampai 30 persen selain itu juga dapat meningkatkan loyalti pelanggan.
Promosi yang baik selalu dilakukan secara terencana biasanya memiliki kemampuan untuk memindahkan persediaan, menarik pelanggan baru, dan mencapai target penjualan, terutama selama musim penjualan yang lambat. Bagi pebisnis pemula gunakan promosi yang sederhana agar tidak membingungkan dan justru menimbulkan komplain di kemudian hari. Namun meski sederhana tetap diperlukan perencanaan dalam penerapannya untuk memastikan kita melindungi margin keuntungan dan tidak menjadi bencana baru.
Lalu apa saja yang harus diperhatikan dalam membuat sebuah promosi? Berikut poin pentingnya :
1. Tepat sasaran
Promosi yang baik harus tepat sasaran, karena promosi yang diterapkan pada kelompok pelanggan yang tepat akan berpengaruh terhadap bisnis kita. Untuk bisa tepat sasaran ada baiknya kita analisa lagi karakter dan perilaku pelanggan. Dengan kecermatan melihat perilaku pelanggan, kita bisa sesuaikan dengan bentuk promosinya, bahasa penyampaian, waktu yang tepat dan media yang dipilih untuk mempromosikan bisnis kita. Promosi yang tepat sasaran memberikan pengalaman tersendiri bagi pelanggan yang berujung pada meningkatnya angka loyalty bagi bisnis kita. Semakin tepat sasaran, promosi yang kita lakukan semakin besar manfaatnya bagi bisnis kita.
Misalkan jika target pasar adalah para ibu muda, maka gunakan promosi yang sesuai dengan karakter dan profil pelanggan tersebut.
2. Sederhana tapi manis
Bagi pebisnis pemula yang mungkin belum detail dalam hal memperhitungkan semua elemen bisnis untuk membuat promosi, sebaiknya gunakan promosi yang sederhana saja. Karena pada intinya promosi yang baik bukanlah seberapa besar biaya yang dikeluarkan namun seberapa efektif promosi tersebut dalam mendatangkan pengalaman positif pelanggan dengan bisnis kita.
Banyak promosi sederhana yang bisa kita coba misalnya dengan free ongkos kirim untuk wilayah terdekat, potongan harga untuk pembelian lebih dari dua buah, atau memberikan bonus berupa barang lucu (contoh ballpoint cantik, atau penjepit kabel karakter) untuk pelanggan yang membeli produk lebih dari satu jenis. Yang paling menguntungkan dari promosi ini adalah biayanya yang tak terlalu besar namun pengaruh dan hasilnya luar biasa.
3. Libatkan pelanggan
Menurut Pride dan Ferrel, keterlibatan pelanggan adalah alasan pelanggan merasa termotivasi untuk mencari informasi tentang suatu produk dan merek tertentu. Pelanggan yang merasa terlibat biasanya akan lebih banyak membeli, mempromosikan, dan menunjukkan kesetiaan mereka pada satu produk atau merek.
Bisnis yang berfokus pada keterlibatan pelanggan lebih memfokuskan diri pada penciptaan nilai, bukan hanya dari sisi pendapatan. Karena dengan melibatkan pelanggan ada hal yang lebih berarti dibandingkan dengan promosi penjualan yaitu pengalaman pelanggan yang memuaskan, kualitas produk yang sangat baik, dan support akses pelayanan pelanggan yang interaktif.
Promo yang melibatkan pelanggan biasanya lebih besar pengaruhnya bagi bisnis kita, karena ada proses mencapainya sehingga pengalaman pelayanan bagi pelanggan lebih terasa.
Salah satu contoh promosi yang melibatkan pelanggan seperti program 'mengumpulkan stempel' apabila kita belanja dengan nominal tertentu, dan bisa ditukarkan dengan satu set mangkuk cantik jika terkumpul lengkap 10 stempel.
