Bernas.id – Strategi untuk menciptakan repeat order ini bisa disebut juga sebagai strategi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Yang membedakannya mungkin jika loyalitas, pelanggan belum tentu akan membeli tapi pelanggan yang melakukan pembelian berulang sudah pasti loyal. Intinya semakin banyak pelanggan Anda yang loyal berarti peluang pelanggan sudah pasti menyukai produk Anda dan melakukan pembelian berulang semakin besar.
Jadi, hampir bisa dipastikan setelah pelanggan tersebut dinyatakan loyal, salah satu hasilnya adalah pelanggan akan melakukan yang namanya repeat order atau pembelian berulang terhadap produk yang sama atau produk lainnya namun dilakukan pada satu penjual yang sama. Repeat order Ini bisa dikatakan, bagian hasil dari keloyalitasan konsumen tersebut.
1. Memperluas Pangsa Pasar
Seorang pelanggan yang loyal memiliki prasangka spesifik mengenai apa yang akan dibeli dan dari siapa. Pembeliannya bukan merupakan peristiwa acak, namun keputusannya merupakan hasil pengalaman dan perasaannya. Saat pelanggan kita loyal tentunya akan suka rela mempromosikan bisnis Anda kepada kerabatnya, dan mereka cenderung lebih kebal terhadap kompetitor, bahkan terkadang fanatik terhadap pilihannya. Hal ini memperluas pangsa pasar Anda terhadap orang orang yang sebelumnya belum kena touch, namun melalui pelanggan ini Anda bisa menjadikan keluarga, teman, sahabat atau kerabat pelanggan menjadi pelanggan.
Berikan perhatian khusus untuk kelompok pelanggan loyal ini agar bisnis Anda mendapat porsi khusus salam kehidupannya. Rawatlah dengan memberikan pelayanan terbaik, karena mereka adalah aset dari bisnis yang selalu menjadi kontributor utama keuntungan Anda salah satunya karena mereka melakukan pembelian berulang.
2. Mempertahankan Pelanggan
Tahukah Anda bahwa kenaikan 2% dalam hal retensi atau mempertahankan pelanggan memiliki efek yang sama seperti penurunan biaya sebesar 10%. Meskipun besaran ini tergantung pada masing masing industri, mengurangi tingkat kehilangan pelanggan Anda sebesar 5% hal tersebut dapat meningkatkan profitabilitas Anda sebesar 25 sampai 125%. Profitabilitas pelanggan biasanya akan terus meningkat selama masa pelanggan ditahan.
Dengan banyaknya pelanggan yang melakukan pembelian berulang secara tidak langsung menunjukkan bahwa pelanggan tersebut merasa puas dengan pelayanan yang Anda berikan. Semakin sering pengalaman pelayananan dirasakan pelanggan maka semakin kecil pelanggan yang memutuskan pergi dari bisnis Anda.
Hal ini pertanda baik karena secara bisnis proses, yang harus Anda fokuskan adalah dengan meminimalisir pelanggan yang hilang. Secara tidak langsung caranya dengan memperbanyak pembelian berulang yang meningkatkan loyalitas pelanggan. Apalagi dengan semakin ketatnya persaingan, maka pelaku usaha merasa perlu untuk mempertahankan pelanggannya agar tidak lari ke tempat lain. Apalagi pelanggan yang berhasil kita pertahankan mengindikasikan meningkatnya keuntungan bisnis Anda minimal 25 persen bahkan lebih.
Seperti yang dikemukakan oleh seorang ahli bahwa kepuasan konsumen akan menyebabkan para pesaingnya berusaha keras merebut atau mempertahankan konsumen suatu perusahaan. Kepuasan konsumen merupakan strategi jangka panjang yang membutuhkan konsumen baik dari segi dana maupun sumber daya manusia (Schnaars,1991).
Untuk bisa bersaing dengan pemain pasar masa kini yang Anda perlukan bukan hanya soal pandai menjual. Strategi yang lebih menitik beratkan pelayanan sangat diperlukan untuk merebut hati pelanggan saat ini. Banyaknya pilihan membuat para pelaku bisnis berkompetisi untuk menjadi ?pilihan?. Sebagai konsumen hal ini bisa jadi sangat menguntungkan namun di satu sisi juga menuntut kejelian.
