Bernas.id – Dengan kemajuan teknologi banyak kemudahan yang bisa kita lakukan, apalagi dengan hadirnya internet dan e-commerce hal tersebut turut menunjang pertumbuhan bisnis di Indonesia. Kehadirnya e-commerce memberikan peluang munculnya bisnis online ibarat jamur di musim hujan, hampir semua bisnis ada baik di bidang penjualan produk ataupun jasa.
Para pelaku bisnis saat ini berlomba lomba menawarkan berbagai kemudahan dan kenyamanan dengan support dari e-commerce ini, namun meski demikian tetap saja pelanggan memiliki pilihannya sendiri.
Lalu sebenarnya apa yang pelanggan butuhkan dari kita sebagai pelaku bisnis? Bagaimana caranya agar bisnis kita menjadi pilihan pelanggan? Mari kita bahas saru persatu.
Berikan pelanggan sesuai haknya.
Hal ini adalah hal paling mendasar yang harus dipenuhi sebagai seorang pelaku bisnis, sehingga tidak bisa ditoleransi jika ada kesalahan. Setelah pelanggan melakukan pembayaran, ada hal yang harus kita penuhi mulia dari pengiriman produk, pengiriman bonus, penerimaan jasa dan seterusnya. Pengalaman pelayanan yang diterima pelanggan harus sudah diterima sejak awal penawaran bisnis apalagi setelah kita sudah menerima pembayaran, harus kita pastikan pelanggan mendapatkan haknya atau apa yang dibelinya dari bisnis kita.
Contoh pada bisnis penjualan televisi, pastikan pemasangan atau instalasi dilakukan dengan baik, layanan atau tayangan bisa dinikmati pelanggan sesuai penawaran awal, pastikan juga channel yang ada bisa dinikmati dengan baik. Informasikan bonus yang diterima sesuai penawaran serta informasikan nomor akses yang bisa dihubungi pelanggan saat memiliki masalah atau ada keluhan lainnya. Hal yang penting adalah kita sebagai pelaku bisnis harus memastikan pelanggan menerima pengalaman pelayanan kita dengan baik.
Cepat tanggap dalam menyelesaikan keluhan pelanggan.
Pengalaman pelayanan yang diterima pelanggan salah satunya adalah saat pelanggan memiliki masalah atau keluhan, baik itu seputar produk atau jasa Anda. Pelaku bisnis yang dibutuhkan pelanggan adalah yang fast respon atau cepat tanggap dalam menyelesaikan masalah dan kebutuhan pelanggan. Selalu mencari solusi yang terbaik baik bagi pelanggan maupun bisnis kita sendiri. Informasikan progress yang dicapai kepada pelanggan dalam menyelesaikan masalah membuat pelanggan merasa dihargai dan diperhatikan. Namun pelayanan yang baik bukan hanya sekedar agar cepat selesai tanpa memperhatikan solusi yang diberikan kepada pelanggan , karena jika tidak sesuai dan dirasa tidak menjawab kebutuhan pelanggan hal tersebut menjadi sia-sia.
Lebih dari sekedar pelayanan cepat, setiap pelanggan ingin dilayani dengan sebaik mungkin. Pelanggan yang dilayani dengan kasar, dijawab dengan jawaban seadanya dan tergesa-gesa akan cenderung memilih meninggalkan jasa tersebut dan mulai beralih. Pelayanan yang cepat memang harus dilakukan, tapi melayani dnegan baik harus tetap menjadi prioritas. Mulai dari sapaan di awal percakapan hingga ucapan terimakasih di akhir obrolan
Hargai pelanggan.
Pelanggan kita adalah aset yang harus kita jaga, karena merekalah sumber income. Sebenarnya permintaan pelanggan tidak muluk-muluk, hanya ingin dihargai dan tidak diabaikan apalagi jika sedang memiliki keluhan. Berikan pelayanan terbaik secara menyeluruh dalam keadaan apapun, karena seorang pelaku bisnis harus menanamkan sikap menghargai pelanggan, agar pelanggan pun menghargai kita.
Melayani pelanggan dengan sikap hormat, ramah dan dengan tutur bahasa yang baik disertai senyum merupakan penghargaan yang tak ternilai bagi pelanggan dan akan mendatangkan manfaat yang besar bagi bisnis. Dengan demikian, pelanggan akan selalu terkesan dan tergerak hatinya untuk mengingat dan tidak mustahil akan datang kembali untuk melakukan pembelian ulang ke perusahaan kita.
