Bernas.id – Hadew, perut lapar, mau beli makanan tapi kok rasanya males banget, mana udara di luar panas banget lagi, matahari serasa ada dua, rasanya gak mau keluar rumah karena sudah mager alias males gerak.?
Baru ingat sekarang kan bisa pesan makanan lewat handphone, kita tinggal klik klik klik makanan dianter sampe rumah lagi, terasa nikmat dunia.
Itulah hebatnya kemajuan teknologi sampai sampai urusan perut bisa tinggal “klik”.
Pelaku bisnis yang mau tetap “eksis” tentunya harus bisa menyikapi perubahan ini dengan bijak. Jangan pernah takut tapi justru melihat ini sebagai fenomena dan peluang untuk lebih sukses lagi. Dengan kemajuan teknologi e–commerce berpengaruh terhadap munculnya pelaku bisnis online. Sebenarnya kita sebagai pelaku bisnis diuntungkan dengan keadaan ini, karena lebih banyak pelanggan yang bisa membeli barang dan jasa kita dengan pemasaran online dibanding terbatas “offline” kan?
Lalu apa saja yang harus disiapkan agar kita bisa meningkatkan pelayanan? Berikut poin pentingnya:
1. Permudah Akses Komunikasi dengan Pelanggan.
Komplain pelanggan seringkali disebabkan oleh kesalahpahaman pelanggan dengan bisnis kita. Dengan mempermudah akses komunikasi dengan pelanggan diharapkan kesalahpahaman ini bisa hilangkan, sehingga pelanggan merasakan pengalaman pelanggan yang baik. Perbanyak touch point atau akses komunikasi agar pelanggan lebih nyaman menyampaikan keluhannya, bukan hanya lewat telepon, tapi juga bisa dilakukan via sms, email, chat online, dan lain-lain.
Namun hal yang perlu diperhatikan adalah monitor terhadap semua touch point tersebut, jangan sampai touch point banyak tapi keluhan pelanggan tetap tidak terselesaikan, atau permintaan pelanggan tidak terlayani dengan baik. Apapun medianya, yang amat penting adalah bagaimana cara kita mengomunikasikan informasi terkait bisnis kepada pelanggan dan cara kita melayani pelanggan.
2. Solusi dari Kebutuhan Pelanggan
Pelanggan adalah mitra sukses kita, merekalah sumber income daari bisnis yang kita kelola. Pelaku bisnis yang baik adalah yang selalu tanggap dalam memberikan solusi dari kebutuhan pelanggan dan menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan. Saat kita bisa memberikan pelayanan terbaik hal tersebut membuat pelanggan percaya bahwa bisnis kita bisa diandalkan.
Di karenakan setiap pelanggan memiliki sifat dan kebutuhan yang berbeda-beda, maka strategi bisnis dalam menawarkan produk kepada masing-masing pelanggan pun harus berbeda-beda. Kita harus mencari dan mempersiapkan semua program sebagai solusi sesuai profil pelanggan dan keluhan yang mungkin timbul. Dengarkan apa kebutuhan pelanggan dan penuhi kebutuhannya sambil terus meningkatkan kualitas pelayanan.
3. Adaptasi dengan Perubahan.
Dengan kemajuan teknologi banyak kemudahan yang bisa kita lakukan, apalagi dengan hadirnya internet dan e-commerce hal tersebut turut menunjang pertumbuhan bisnis. Kehadirnya e-commerce memberikan peluang munculnya bisnis online ibarat jamur di musim hujan, hampir semua bisnis ada baik di bidang penjualan produk ataupun jasa. Para pelaku bisnis saat ini seakan berlomba lomba menawarkan berbagai kemudahan dan kenyamanan dengan support dari e–commerce.
Begitu cepatnya perkembangan ini bahkan kita kadang-kadang sulit memprediksikannya. Contoh sederhananya adalah bisnis online, kini semua hampir menjalankannya. Dulu orang hanya berjualan dengan cara yang konvensional atau offline, namun kini dengan kemajuan teknologi, memungkinkan pelaku bisnis berjualan secara online dengan berbagai media.
Memang yang namanya perubahan harus kita sikapi dengan bijak, jika kita ingin tetap bertahan dan tidak jatuh dilibas zaman.
Satu pesan moralnya adalah selalu sikapi perubahan dengan inovasi dan penyesuaian diri agar tetap bisa ?survive? dan tetap meraup untung dari bisnis yang kita jalani.
