Bernas.id – Sebagai pelaku bisnis data pelanggan adalah hal yang penting, banyak hal yang bisa kita lakukan dengan menggunakan analisa data pelanggan. Apalagi saat ini dengan berbagai kemajuan teknologi sudah banyak engine untuk mempermudah analisa data pelanggan.
Pelanggan adalah aset terbesar dalam bisnis. Semakin banyak jumlah pelanggan loyal yang kita miliki maka akan semakin baik untuk bisnis. Dengan adanya database pelanggan, akan mempermudah kegiatan promosi sebuah produk dibandingkan kita harus mencari pelanggan baru, hal ini dikarenakan para pelanggan lama telah merasa puas sehingga lebih mudah untuk mempromosikan produk baru terhadap mereka, disamping itu biaya yang dikeluarkan tidak terlalu mahal, sehingga kita dapat melakukan penghematan biaya terhadap sebuah promosi produk baru.
Data pelanggan secara ideal harus di-update minimal 12 bulan sekali agar bisa mendukung aktivitas bisnis kita. Lakukan pengkinian data pelanggan pada bagian yang banyak berinteraksi dengan pelanggan seperti customer service, telemarketing portofolio, collection atau teknisi. kumpulkan hasil update data pelanggan tersebut agar bisa dioleh oleh team Customer Relationship Management (CRM).
Sebenarnya apa saja manfaat data pelanggan yang selalu update untuk kepentingan bisnis kita? harus kita pahami bersama agar bisa diterapkan dalam bisnis kita.
1. Meningkatkan Contact rate
Hal yang paling siginifikan dari program pengkinian data pelanggan adalah meningkatkan angka kemudahan menghubungi pelanggan. Semakin mudah kita bisa berinteraksi pelanggan maka semakin mudah pula kita bisa melakukan aktivitas bisnis seperti penawaran, service maintance dan program lainnya. Dari interaksi pelanggan itulah kita bisa mengenal pelanggan lebih mudah untuk selanjutnya segala informasi tersebut kita kumpulkan dalam bentuk data pelanggan update.
Data pelanggan memungkinkan kita untuk mengenal profil pelanggan kita, bukan hanya itu dengan data pelanggan kita dimungkinkan untuk menganalisa perilaku pelanggan sehingga kita bisa melakukan berbagai aktivitas yang membuat pelanggan happy sampai mengantisipasi kemungkinan terburuk dari suatu program bisnis.
Sebagai seorang pelaku bisnis yang menjalankan konsep pelayanan dalam bisnisnya harus mengenal profil pelanggannya dengan baik. Tujuannya agar produk yang kita berikan sesuai dengan kebutuhan dan memberikan manfaat maksimal bagi pelanggan. Pelaku bisnis yang menerapkan pelayanan dalam aktivitasnya selalu mendahulukan pengalaman pelanggan, dalam berinteraksi dengan bisnisnya. Jika diperlukan tanyakan keluhan jika pelanggan sudah menggunakan produk kita sebelumnya, sehingga dari keluhan yang diungkapkan kita bisa memberikan solusi terbaik.
2. Meningkatkan pelayanan
Setiap pelanggan yang menyampaikan komplainnya mengharapkan mendapatkan solusi dari kita sebagai pebisnis. Selalu lakukan yang terbaik untuk menyelesaikan komplain dari pelanggan, dan segerakan untuk memberikan informasi terkait progress penyelesaian kepada pelanggan. Jangan membuat pelanggan anda menunggu terlalu lama atas penyelesaian komplain tersebut, agar tidak merasa diabaikan.
Lalu bagaimana kita bisa meningkatkan pelayanan jika kita tidak mengetahui informasi terbaru dari pelanggan seperti nomor handphone, alamat email, alamat tinggal terbaru, dan lainnya. Secara logika bagaimana kita melakukan kunjungan perbaikan atau service maintance jika kita tidak mengetahui alamat terbaru pelanggan? atau bagaimana kita bisa memberikan informasi penting bagi pelanggan seperti layanan asuransi atau naik turunnya nilai investasi jika kita tidak mengetahui nomor handphone terbarunya.
Inilah pentingnya kita lakukan update data pelanggan yang memungkinkan kita untuk mengambil tindakan secepat mungkin dari setiap keluhan pelanggan dan peningkatan layanan yang ingin kita lakukan.
