JAKARTA, BERNAS.ID – Kinerja PAM Jaya dalam menangani keluhan pelanggan mendapat apresiasi positif dari Sekretaris Komisi C DPRD DKI Jakarta, Suhud Alynudin. Menurutnya, layanan hotline center LAPOR PAM 1500-223 telah menunjukkan respons cepat terhadap pengaduan masyarakat.
“Sejauh ini, komplain masyarakat terkait gangguan yang terjadi sudah diantisipasi dan ditangani dengan baik oleh PAM Jaya,” kata Suhud, Senin (13/1/2025).
Baca Juga : Ketua DPRD DKI: Proses Pengesahan Gubernur Terpilih Segera Diselesaikan Sebelum 7 Februari
Suhud juga menyoroti perlunya peningkatan pada aspek sosialisasi, khususnya dalam memberikan informasi mengenai pemeliharaan atau perbaikan yang dapat memengaruhi pasokan air. Ia mencontohkan kondisi flushing air yang keruh, di mana informasi yang terlambat sering menjadi pemicu keluhan pelanggan.
“Peningkatan perlu dilakukan pada aspek informasi, terutama dalam sosialisasi terkait pemeliharaan. Hal ini akan membantu masyarakat lebih siap menghadapi gangguan sementara,” imbuhnya.
Baca Juga : Pemprov DKI Beri Hotline Center untuk Meningkatkan Layanan Air Bersih di Jakarta
Di sisi lain, Direktur Utama PAM Jaya, Arief Nasrudin, menjelaskan bahwa layanan LAPOR PAM 1500-223 merupakan fasilitas penting dalam menerima keluhan dan memberikan informasi kepada pelanggan. Layanan ini beroperasi 24 jam setiap hari untuk mempermudah akses masyarakat terkait masalah distribusi air.
“Pelanggan dapat menghubungi LAPOR PAM untuk melaporkan keluhan atau mendapatkan informasi terkait pelayanan air. Layanan ini berjalan setiap saat tanpa henti,” jelas Arief.
Ia juga menekankan bahwa waktu tindak lanjut keluhan bergantung pada jenis masalah yang dihadapi. Laporan ringan dapat diselesaikan dalam 1×24 jam, sementara perbaikan yang memerlukan infrastruktur lebih kompleks membutuhkan waktu lebih lama.
Arief menegaskan, hotline ini bertujuan meningkatkan hubungan antara PAM Jaya dan pelanggan melalui pelayanan yang lebih transparan dan informatif. “Dengan transparansi ini, kami harap pelanggan merasa lebih terlayani dan percaya kepada PAM Jaya,” tutupnya.
Layanan pelanggan yang responsif dan peningkatan sosialisasi dinilai sebagai langkah penting dalam menghadirkan pelayanan air bersih yang lebih baik bagi masyarakat Jakarta. (DID)
