HarianBernas.com – Pada dasarnya manusia sudah tahu tentang hukum emas, kalau Anda ingin diperlakukan dengan baik maka perlakukan orang lain dengan baik. Kalau Anda ingin didengarkan maka dengarkanlah terlebih dahulu, kalau Anda ingin dihargai ya hargailah terlebih dahulu.
Tapi sayangnya entah kenapa begitu banyak yang hanya ingin diperlakukan dengan baik, hanya ingin didengarkan, hanya ingin dihargai. Tanpa mau melakukannya terlebih dahulu ke orang lain. Selalu mengharapkan menerima dulu baru memberikan.
Bagi karyawan juga kadang seperti itu, maunya naik gaji dulu baru mau bekerja dengan baik, bukannya bekerja dengan baik dulu baru gaji Anda akan dinaikkan.
Ironisnya, kadang mindset orang enggan untuk memberi terlebih dahulu kalau belum menerima manfaatnya. Oleh karena itu mindset inilah yang sebenarnya perlu diubah.
Begitu juga dengan service, berilah manfaat terlebih dahulu maka Andapun akan diberikan manfaat. Persis seperti apa yang dilakukan oleh Zappos, Zappos adalah perusahaan penjual sepatu online yang mendapatkan begitu banyak apresiasi di bidang service. Tujuan dari Zappos adalah deliver happiness to the world. Ini bukan omong kosong belaka tapi perusahaan ini sungguh berjalan sesuai tujuannya.
Misalnya, customer service Zappos pernah melayani orang curhat sampai 8 jam, padahal yang menelpon sama sekali tidak belanja sepatu, kemudian semua sepatu yang dikirimkan ke pelanggan mendapatkan garansi 365 hari alias setahun, Anda bisa menukar dengan sepatu baru setelah 1 tahun, dan kerennya lagi saat ada yang memesan pizza ke Zappos, Zappos malah membantu mencarikan dan mengantarkannya ke pelanggan. Padahal Zappos jelas-jelas bukan penjual pizza. Inilah yang Zappos lakukan, sungguh-sungguh menjalankan tujuannya tanpa melihat untung rugi.
Tapi kerennya Zappos malah mempunyai profit yang luar biasa besar. Zappos sungguh dicintai pelanggannya. Kenapa bisa? Karena zappos selalu memberi manfaat terlebih dahulu.
Maukah Anda memberi manfaat terlebih dahulu?
Salam Dahsyat!
Jansen Frank | Authorized Trainer of Xcellence International
Bila Anda ingin mendapatkan pelajaran yang saya pelajari setiap hari gratis dan langsung saya kirimkan via WhatsApp ke Anda,silakan hubungi/SMS/WA ke: 0818 0856 5478 atau e-mail: jansen.franks@gmail.com.
