HarianBernas.com – Setelah beberapa artikel lalu saya berbagi tentang kehidupan sukses dan berpikir positif, maka kali ini saya ingin membahas tentang yang berhubungan dengan menjual. Apakah anda seorang sales? Atau apakah Anda seorang pengusaha?
Apapun profesi Anda sekarang pasti selalu berhubungan dengan yang namanya menjual. Bagi Anda yang seorang sales tentu menjadi pekerjaan Anda untuk menjual produk perusahaan Anda dengan target yang sudah ditentukan oleh perusahaan. Begitu pula dengan Anda yang berprofesi sebagai pengusaha, Anda yang menjadi seorang pengusaha juga memiliki pekerjaan untuk membuat produk yang layak untuk dijual.
Pertanyaannya sekarang adalah apakah dengan adanya sales yang mempunyai kemampuan menjual yang tinggi serta dengan para pengusaha yang bersusah payah membuat sebuah produk sehingga layak dijual sudah cukup? Tentu tidak! Sangatlah wajib dibutuhkan sebuah usaha yang lebih bagi seorang sales untuk bisa menjual sebuah produk sehingga dapat diterima oleh konsumen di masyarakat. Apakah itu? Effort tersebut dinamakan Service Excellence atau memberikan pelayanan yang terbaik.
Lantas apa saja yang harus dilakukan untuk bisa mencapai sebuah service excellence yang baik? Berikut beberapa faktor yang akan saya bagikan untuk Anda:
1. Friendly
Seorang sales atau penjual yang baik harus menjadi sosok yang friendly bagi customer-nya. Bayangkan saja bila kita masuk ke sebuah toko di pusat perbelanjaan dan kita disambut oleh para penjaga toko dengan raut muka yg datar bahkan tidak menunjukkan senyum sama sekali. Tentu kita sebagai customer enggan untuk masuk karena belum melihat barangnya saja para penjaga toko sudah tidak welcome. Jadi untuk itu hal yang sangat wajib dimiliki bagi seorang sales adalah sifat yang friendly atau ramah bagi customer-nya.
2. Respectful
Respectful berarti kita sebagai sales harus menghargai customer kita disaat mereka sedang mengamati produk kita atau sedang mempertimbangkan apakah ingin membeli produk kita atau tidak. Saat customer sedang mempertimbangkan, posisi kita adalah sebagai advisor atau pemberi saran untuk mereka bukan hanya sekedar ingin customer tersebut membeli produk kita, sebuah saran yang baik untuk customer adalah sebuah nilai tambah bagi seorang sales di mata customer kita dan sebuah unsur paksaan harus dihindari oleh para sales karena membuat mereka merasa tidak dihargai.
3. Knowledgeable
Apakah Anda sebagai seorang sales sudah knowledgeable? Apa itu knowledgeable? Knowledgeable adalah ilmu pengetahuan atau pemahaman Anda tentang sebuah produk yg Anda jual. Apakah Anda sudah menguasai product knowledge yg Anda jual? Jika Anda sudah merasa menguasai product knowledge dan Anda memahaminya, maka selamat Anda adalah seorang sales yg pandai dan mampu belajar dengan cepat.
Memang menguasai product knowledge sangat penting karena Anda akan mendapatkan nilai tambah dari customer bila Anda benar benar menjelaskan product yang Anda jual secara lengkap, jelas, detail dan saya jamin Anda akan mendapatkan nilai service yang excellence. Akan tetapi bagi Anda yang masih belum menguasai product knowledge dengan baik, maka mintalah pendapat dengan rekan kerja Anda serta banyak belajar dari pakar penjualan yang sudah sangat terkenal akan kemampuannya dan pelajari dengan baik apa yang menjadi kelebihannya. Sehingga dengan begitu ilmu pengetahuan tentang product Anda pasti bertambah. Ingat malu bertanya Anda bisa sesat di jalan.
4. Problem Solver
Seorang sales hendaknya juga harus berperan sebagai problem solver. Kenapa? Karena seorang customer datang kepada kita pasti dengan sebuah permasalahan tertentu. Bagaimana jika kita sebagai sales tidak mampu memecahkan masalah yang dihadapi customer itu? Tentu dia tidak akan membeli produk kita. Maka dari itu mulai saat ini Anda diwajibkan menjadi seorang problem solver yang bukan hanya mampu memecahkan permasalahan yang dihadapi customer, tetapi juga harus mengetahui akar permasalahannya dimana. Jika Anda sudah bisa menjadi seorang problem solver, Anda pasti akan terus diingat dan ketika customer menghadapi permasalahan lainnya, pasti yang akan diingat adalah Anda
5. Beyond Their Expectation:
Apa yang dimaksud dengan Beyond Their Expectation? Ini sebuah ilustrasi yang mencerminkan beyond their expectation: ketika Anda memiliki permasalahan dengan kendaraan Anda, lalu Anda datang ke sebuah bengkel dan memberitahukan kepada montir di bengkel tersebut tentang permasalahan Anda lalu montir tersebut berkata bahwa kendaraan anda harus ditinggal dan akan diperbaiki dalam waktu 1 minggu. Akhirnya Anda meninggalkan kendaraan Anda tersebut untuk diperbaiki dalam waktu 1 minggu.
Namun 3 hari kemudian Anda mendapat telefpon dari bengkel tersebut lalu mengatakan bahwa kendaraan telah selesai diperbaiki dan Anda dapat mengambil kendaraan Anda hari itu juga. Apa yg anda rasakan? Anda pasti akan mengatakan WOW! Ini melebihi dari perkiraan saya dan tentu Anda pasti akan selalu kembali ke bengkel tersebut untuk memperbaiki kendaraan Anda di lain waktu.
Ya inilah yang disebut dengan beyond their expectation atau melampaui apa yang diharapkan oleh customer kita. Seorang sales trainer handal yaitu Mr James Gwee pernah mengatakan: jangan pernah berikan apa yang menjadi keinginan customer Anda, tapi berikan LEBIH dari apa yang customer kita inginkan, maka disitu baru kita bisa ciptakan sebuah service yang excellence. Apa Anda sudah memberikan LEBIH dari apa yang customer Anda inginkan?
Sahabat dahsyat, berikut tadi beberapa faktor yang bisa menimbulkan sebuah service yang excellence bagi Anda dan perusahaan dimana Anda bekerja. Aplikasikan hal di atas dan jadilah sales yang berprestasi bagi perusahaan dan jadilah sales yang bermanfaat bagi customer kita. Maka bukan hanya Anda akan mendapatkan nilai plus dari customer, namun Anda akan juga mendapatkan nilai plus dari perusahaan Anda sehingga siapa tahu karir Anda akan meningkat.
Salam Spirit & Be Positive
Joy Hero Chandra
The Spirit Motivator
Untuk mengundang penulis memberikan motivasi silakan mengirimkan email ke: thespiritmotivator@yahoo.com
