HarianBernas.com-Membangun kepercayaan pelanggan bukanlah pekerjaan 1 hari, 1 minggu, 1 bulan, atau 1 tahun. Strategi yang dijalankan bersifat bertahap dan konsisten untuk dilakukan. Pelanggan Anda saat ini, tentunya sudah sangat percaya dan paham terhadap produk dan jasa yang Anda berikan kepada mereka.
Namun, jika menilik kembali ke belakang, apakah mereka menjadi pelanggan karena sebuah strategi yang sistematis dalam membangun TRUST secara bertahap?Apakah semua tim bisnis Anda paham dengan Strategi Sales Process yang Anda jalankan? Apakah strategi yang dibuat dapat dikembangkan secara terus menerus dengan menyesuaikan keadaan dan kebutuhan bisnis secara eksternal?
Dalam artikel ini, saya akan membagikan sebuah strategi berdasarkan Funneling produk dan jasa Anda yang dikenas dalam STEP SALES PROCESS yang terukur. Kategorikan strategi promosi Anda menjadi beberapa bagian karakter calon pelanggan dan pelanggan Anda. Lakukan secara bertahap.
1.Siapa SUSPECTS Anda?
- Suspects adalah target market Anda yang saat ini belum mengetahui produk atau jasa Anda
- Strategi yang cocok untuk menjangkau karakter ini adalah dengan promosi yang bersifat massive dalam cakupan area publik sesuai target market.
- Produk dan jasa yang ditawarkan adalah yang bersifat perkenalan dan biasanya harganya murah.
2.Bagaimana menjaring SUSPECTS menjadi PROSPECTS?
- Prospects adalah orang yang telah berinteraksi dengan perusahaan Anda untuk menanyakan bagaimana produk dan jasa Anda dapat bermanfaat dan berguna bagi mereka.
- Strategi yang perlu dikembangkan adalah bagaimana customer relationship dan sales Anda mengerti dan paham tentang product knowledge yang Anda jual.
- Penjelasan yang jelas tentang produk, ada program demo atau preview. Bisa coba pakai atau test terhadap kualitas dan fungsi.
- Siapkan produk yang murah tetapi bermanfaat besar bagi prospects.
- Strategi yang dilakukan juga untuk pasar yang luas agar Brand dapat terbangun terlebih dahulu.
3.Buatlah PROSPECTS tersebut menjadi BUYER/SHOPPER bagi produk Anda.
- Buyer adalah kategori pelanggan Anda yang baru membeli 1 kali untuk produk dan jasa yang Anda tawarkan.
- Berikan produk dalam bentuk paket murah atau bersifat tester. Juga bisa preview ataupun demo yang sifatnya umum atau kontekstual.
- Siapkan produk berikutnya agar mereka bersedia membeli kembali atau voucher harga spesial untuk pembelian berikutnya.
4.SHOPPER Anda akan kembali dan menjadi CUSTOMER untuk produk atau jasa Anda.
- Customer adalah pelanggan Anda yang telah membeli untuk yang ke-2 kalinya dan akan mempunyai keputusan untuk membeli kembali kepada produk dan jasa Anda di harí-hari berikutnya.
- Mereka menyukai produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka secara kontinu dan pastikan para sales Anda mengetahuinya.
- Buatkan sistem informasi rutin yang dapat mereka peroleh untuk dapat mengetahui produk atau jasa Anda berikutnya.
- TRUST sudah mulai terbangun dan pastikan perusahaan Anda memiliki konsistensi dalam membangun Product Development dan Customer Satisfaction.
5.Pastikan setiap CUSTOMER Anda akan menjadi MEMBER Produk dan Jasa Anda.
- MEMBER adalah pelanggan yang pasti membeli produk dan jasa Anda secara rutin setiap bulan dan selalu aktif dalam peran serta di komunitas pelanggan Anda.
- Siapkan Adding Value yang berbeda untuk kategori Pelanggan ini. Misalnya meteka sudah memiliki MEMBER Card yang memberikan kualitas pelayanan beda dari pelanggan yang lain secara umum.
- Pelanggan kategori ini akan membantu Anda dalam melakukan Product Development bagi produk dan jasa Anda.
6.Sebagian MEMBER Anda akan menjadi LOYAL CUSTOMER yang sukarela mereferensikan produk dan jasa Anda.
- Loyal Customer adalah kelompok pelanggan Anda yang sudah sangat jatuh cinta terhadap produk dan jasa Anda. Dengan tangan sukarela akan mereferensikan produk dan jasa Anda ke lingkungan sekitarnya.
- Mereka akan membeli apapun yang Anda jual. Berikan kondisi khusus untuk kategori pelanggan ini.
- Alat survey pengembangan Produk, Pasar, ataupun Market sangat bisa diminta dari mereka untuk diisi.
- Selalu kembangkan kemudahan penggunaan dan kedekatan secara pelayanan dan maintenance kepada kategori pelanggan ini.
Dengan 6 kategori tipe pelanggan itu, Anda akan mudah untuk membedakan strategi yang akan menjadi Step Sales Process dalam membangun TRUST di kalangan Pelanggan.
Semoga artikel ini berguna dan bermanfaat bagi bisnis Anda.
Jika ingin mendapatkan Free Business Diagnosis dan mengetahui bagaimana Program Coaching membantu bisnis Anda, silakan hubungi 7502788 atau 75816337 untuk diaturkan waktu dengan Master Coach Margetty Herwin.
