Bernas.id ? Bagaimana kebiasaan Anda dalam menyampaikan terima kasih kepada pelanggan? Kebanyakan orang hanya mengucapkannya begitu saja, ?Terima kasih, Pak? ringan tanpa beban. Beberapa orang motivator telah memberikan cara-cara berterima kasih yang berkesan, yakni dekat, lekat, dan terekam.
Ucapan terima kasih bukan sekedar mengucapkannya secara lisan dengan mudah dan remeh. Ucapan itu harus tertata dan memberi kesan. Penyampaian kata-kata ?terima kasih? itu lebih berkesan jika disertai sikap dan tindakan yang baik.
1. Senyum
Selalu ada senyum yang menghias bibir Anda, tunjukkan wajah Anda dalam nuansa gembira.
2. Jabat Tangan
Melakukan tindakan mengenggam erat tangan pelanggan dengan kedua telapak tangan Anda secara mantap.
3. Tatap Mata
Pandanglah mata pelanggan bersamaan dengan ucapan terima kasih Anda.
4. Ucapan Terima Kasih
Katakan dengan artikulasi yang jelas dan senyum keakraban.
5. Sungguh-Sungguh
Benar-benar menyampaikannya dengan mantap.
6. Tulus
Hadirkan segenap rasa kebaikan yang tulus dari dalam lubuk hati Anda saat mengucapkannya.
7. Gerakan Anggota Badan
Antara lain dengan melakukan jabat tangan, berpelukan, mencondongkan tubuh ke depan, menganggukkan atau menundukkan kepala ke arah pelanggan.
8. Sebut Namanya
Penyebutan nama sangat berpengaruh ke dalam hati pelanggan. Panggil dengan nama kesukaan pelanggan Anda (jika sudah kenal), bukan asal panggil.
9. Tepuk Lengan
Beberapa orang melakukan cara ini terhadap orang yang dikenal baik, sahabat, atau keluarga dekat. Bisa dilakukan terhadap orang lain untuk menumbuhkan kedekatan hubungan dengan pelanggan.
10. Iringi Langkah Pelanggan
Dampingi saat pelanggan berjalan menuju pintu keluar store.
11. Salam
Sebut nama pelanggan sekali lagi dan sampaikan salam.
Contoh, ?Terima kasih, Pak Agung. Saya menunggu kunjungan belanja Anda berikutnya. Semoga banyak berkah dan diberi kelancaran rizqi. Pak Agung, terima kasih banyak, selamat jalan, assalamu?alaikum.?
Tumbuhkan sugesti yang baik kepada pelanggan sejak kali pertama bertemu. Yakinlah bahwa Anda akan menuai keberuntungan yang berlimpah pada masa-masa mendatang. Kebaikan Anda tetap diingat dan pelanggan akan kembali lagi berbelanja di tempat Anda.
(Disarikan dari buku: Komunikasi Penjualan Menuju Pramuniaga Juara – Ciptono Wahyu Prasetyadi)
