HarianBernas.com-Kenapa Anda sebaiknya memperhatikan service di bisnis Anda? Karena service yang dahsyat adalah salah satu penopang bisnis Anda untuk mampu bertahan dari begitu banyaknya persaingan. Produk yang dahsyat gampang ditiru, bahkan dengan cepat bisa dikalahkan, tapi berbeda dengan service.
Service yang dahsyat mampu mengatasi produk yang kurang bagus, tapi service yang buruk mampu merusak produk yang bagus, misal Anda pergi ke suatu restoran dengan makanannya enak, suasananya nyaman, serta musiknya nikmat, tapi pelayannya menyeramkan, misal pelayannya salah menyajikan menu, tidak ada senyum sama sekali, dan tidak peka dengan yang dibutuhkan pelanggan.
Bagaimana pendapat Anda tentang restoran tersebut?
Ya mungkin Anda merasa reputasinya tidak sebagus itu atau mungkin Anda menganggap restoran itu tidak layak dikunjungi lagi meskipun makanan dan tempatnya enak. Inilah yang saya maksud service buruk yang malah merusak produk yang bagus.
Berikut ini adalah perbedaan pola hasil service yang dahsyat dan service yang buruk:
Service yang buruk kepada customer —> customer kecewa
Customer yang kecewa —> banyaknya kata-kata negatif tentang bisnis Anda
Kata-kata negatif tentang bisnis Anda —> reputasi yang jelek
Reputasi yang jelek —> customer yang semakin sedikit apalagi yang kecewa tidak akan kembali lagi
Customer yang semakin sedikit —> profit yang lebih rendah
Profit yang lebih rendah —> menurunnya pendapatan karyawan
Menurunnya pendapatan karyawan —> karyawan tidak bahagia
karyawan yang tidak bahagia —> service yang semakin buruk
Sedangkan, service yang dahsyat mempunyai pola yang semakin dahsyat:
Service yang dahsyat kepada customer —> customer senang
Customer senang —> banyaknya kata-kata positif tentang bisnis Anda
Kata-kata positif tentang bisnis Anda —> reputasi yang unggul
Reputasi yang Unggul —> customer yang semakin banyak apalagi yang senang akan kembali lagi
Customer yang semakin banyak —> profit yang lebih tinggi
Profit yang lebih tinggi —> meningkatnya pendapatan karyawan
Meningkatnya pendapatan karyawan —> karyawan antusias
Karyawan yang antusias —> service yang semakin dahsyat
Untuk melihat hasil dari service yang dahsyat memang tidaklah sebentar dan butuh waktu. Namun, dipastikan perusahaan-perusahaan yang mengutamakan service pasti bertahan lebih lama daripada perusahan yang tidak mengutamakan service.
Salam dahsyat!!
Jansen Frank | Service Excellence Trainer
Bila Anda ingin mendapatkan pelajaran yang saya pelajari setiap hari gratis dan langsung saya kirimkan via WhatsApp ke Anda,silakan hubungi/SMS/WA ke: 0818 0856 5478 atau e-mail: jansen.franks@gmail.com
