HarianBernas.com — Semakin saya mempelajari service, semakin saya merasa service itu memang amazing, service mampu membuat orang orang menjadi happy.
Yang namanya service tidak selalu tentang hal hal yang besar dan wah, hal-hal kecil dalam service kadang justru meningkatkan kepuasan pelanggan lebih dari yang pernah anda bayangkan. Misalnya saja, mengingat nama pelanggan. Apa yang anda rasakan sebagai pelanggan kalau nama anda diingat?
Kebiasaan kebiasaan anda diingat? Hobi anda diingat? Ya menyenangkan rasanya, hanya dengan melakukan hal hal kecil tersebut ternyata mampu meningkatkan kepuasan pelanggan anda. kadang hal hal kecil itu yang membuat pelanggan anda kembali ke anda. Setuju?
Persis seperti yang dilakukan oleh Hotel Westin Chosun di Seoul, kamarnya tidaklah besar, tetapi beberapa sentuhan sentuhan kecil dari hotel tersebut sungguh mengena di hati pelanggan.
Di Hotel tersebut Ada berbagai fasilitas hotel biasanya, ada sandal, jubah mandi, kamar, mini-bar, pengering rambut, telepon, dll. tapi ada banyak hal hal kecil menyenangkan lainnya. Misalnya adanya pemanas di balik cermin kamar mandi sehingga setelah mandi ketika ruang beruap, tampilan cermin tetap jelas dan jernih tidak berembun. Ada kotak tisue di kamar mandi, ada tisue yang lain juga di samping tempat tidur dengan kotak yg menarik.
Pelanggan ketika baru tiba diberikan tas untuk laundry. Di dalam lemari disediakan juga tas belanja kosong. tas belanja yang besar, kuat dan sangat ramping, berwarna silver dengan pegangan pita biru gelap tanpa ada merk hotel yang terpampang. Hanya tulisan elegan dekat tepi atas yang mengatakan: “Tas Anda.”
Pernah tinggal di kamar hotel yang besar, tetapi tidak merasa istimewa ?
Kamar di hotel ini sungguh berbeda, dengan kamar ukuran kecil tapi penuh dengan kesenangan kesenangan kecil.
Untuk memberikan service yang menyentuh kadang tidak membutuhkan tindakan tindakan besar yang mahal. Seringkali hal hal kecil mampu membuat pelayanan anda sungguh berkesan di mata pelanggan.
Mari mulai perhatikan hal hal kecil yang mampu meningkatkan pelayanan anda.
Salam dahsyat!
Jansen Frank | Service Excellence Trainer
Bila Anda ingin mendapatkan pelajaran yang saya pelajari setiap hari gratis dan langsung saya kirimkan via WhatsApp ke Anda,silakan hubungi/SMS/WA ke: 0818 0856 5478 atau e-mail: jansen.franks@gmail.com
