HarianBernas.com — Ron kaufman, Pakar Service No.1 di Dunia berkata “Service is taking action to create value for someone else (melakukan tindakan untuk membuat nilai bagi orang lain)”, perhatikan di sana ada kata kata untuk orang lain.
Service all about orang lain, service itu tentang melayani orang lain, service itu tentang melayani pelanggan anda. service itu tentang memberi manfaat kepada pelanggan anda, tapi sebelum karyawan anda bisa melayani pelanggan anda, anda yang terlebih dahulu melayani Karyawan anda. saat anda melayani karyawan anda dengan baik maka karyawan anda akan melayani pelanggan anda dengan baik juga.
Anda ingin melayani pelanggan anda dengan baik Tapi benarkah anda sungguh sungguh sudah mengenal pelanggan anda? Bagaimana anda bisa memberikan service yang baik kalau anda belum mengenal orang yang bakal anda beri service? masuk akal? Oleh karena itu, untuk memberikan service yang baik anda harus kenal dulu siapa pelanggan anda.
Service adalah soal memberikan nilai atau apa yang sungguh sunguh dibutuhkan oleh pelanggan anda, bukan memberikan apa yang anda pikir dibutuhkan oleh pelanggan. Coba perhatikan lagi bisnis anda, cari tau apa yang benar benar diingginkan oleh pelanggan anda? Apakah anda sudah memberikan persis seperti yang dibutuhkan pelanggan anda?
Misalnya dalam bisnis airline apa yang benar benar dibutuhkan oleh penumpang? Ya betul keselamatan dan tepat waktu jadi berilah penerbangan yang tepat waktu. Terus apalagi yang dibutuhkan penumpang anda? Ya kenyamanan, maka berilah tempat duduk yang nyaman yang gak bikin badan sakit kalau duduk berjam-jam. Teruslah berpikir apa yang dibutuhkan oleh penumpang anda dan mintalah advice dari penumpang anda apa yang perlu ditambahkan. Kalau mau lebih bagus lagi coba sendiri penerbangannya, coba sendiri rasakan produk anda hingga anda tau apa yang perlu dibenahi.
Kembangkanlah rasa emphaty anda dan anda akan lebih mengerti apa yang dibutuhkan oleh pelanggan anda.
Salam Dahsyat!
Jansen Frank | Authorized Trainer of Xcellence International
Kalau Anda ingin mendapatkan pelajaran yang saya pelajari setiap hari gratis dan langsung saya kirimkan via WhatsApp ke Anda,silakan hubungi/SMS/WA ke: 0818 0856 5478 atau e-mail: jansen.franks@gmail.com.
