HarianBernas.com – Dalam meningkatkan pengalaman pelanggan, kadang kita hanya perlu berpikir kreatif, berpikir hal-hal berbeda. Ternyata kadang untuk menyelesaikan masalah besar dapat dilakukan dengan berpikir yang terbuka untuk memecahkan masalah. Masalah yang rumit ternyata solusinya sangatlah mudah. Ini sesuai dengan core value dari zappos no. 7 yaitu Do More with Less.
Misalnya lift, pernahkah anda naik lift ? Biasanya ada cermin kan ya ? Meletakkan cermin di dalam lift adalah salah satu solusi yang diciptakan untuk membuat orang yang menggunakan lift merasa tidak menunggu terlalu lama. Orang-orang jadi tidak merasa lama karena dengan bercermin tanpa sadar orang menjadi tidak menghiraukan waktu. Itu jauh lebih efektif dan efisien dibandingkan harus mempercepat kecepatan lift untuk mengurangi waktu menunggu orang.
Begitu juga dengan pelayanan bank. Kadang bank lebih banyak bersaing di tingkat suku bunga dan fasilitas, tapi beberapa bank ada yang mengedepankan pengalaman pelanggan yang lebih dihargai. Ada beberapa bank yang punya cara sedikit berbeda. Dalam pelayanan bank dalam suatu masa kadang perlu mengantri untuk mendapatkan pelayanan. Daripada membuat jalur antrian baru yang banyak, solusinya adalah teller bank di didik untuk meningkatkan pelayanan dengan memuji pelanggan yang mengantri.
“Terima kasih sudah mengantri, anda sungguh hebat” , “dasi anda bagus” ” tanda tangan anda bagus sekali”, “potongan rambut anda bagus” dan pujian-pujian lainnya yang membuat perasaan pelanggan menjadi nyaman dan merasa dihargai sehingga perasaan kesal karena mengantri bisa terobati. Tak jarang pelanggan datang kembali karena perlakuan perlakuan seperti itu.
Perhatikan dengan melakukan hal-hal yang sederhana kadang mampu meningkatkan pelayanan pelanggan yang lebih efektif, ide-ide kreatif anda mampu menyenangkan pelanggan.
Salam Dahsyat !!
Jansen Frank | Authorized Trainer of Xcellence International
Bila Anda ingin mendapatkan pelajaran yang saya pelajari setiap hari gratis dan langsung saya kirimkan via WhatsApp ke Anda,silakan hubungi/SMS/WA ke: 0818 0856 5478 atau e-mail: jansen.franks@gmail.com
