HarianBernas.com — Pernahkah anda melihat poster produk? Ya, pernahkah anda melihat sosok familiar seperti semut yang berada di bawah di pojokan yang tersembunyi, seakan akan tulisan tersebut malu malu untuk dibaca? Ya apa itu? Ya anda benar sekali, itu adalah Bintang kecil * atau Syarat & Ketentuan yang berlaku.
Saya merasa bintang kecil itu penuh ketidaktulusan dari yang punya produk, saya mengerti itu adalah suatu bentuk promo agar keliatan Wah sehingga banyak yang tertarik untuk menghampiri produk anda, tapi coba lihat bagaimana perasaan pelanggan saat melihat ketentuan yang berlaku tersebut.
Pelanggan merasa ditipu, pelanggan merasa dicurangi, pelanggan berharap lebih tapi ternyata tidak seperti yang dibayangkan. Untuk sebagian orang teknik ini mungkin berhasil, tapi bagi beberapa orang mungkin membuat kesan yang jelek terhadap bisnis anda.
Ingat No trust No sale, kalau pelanggan tidak percaya kepada anda maka pelanggan tidak akan membeli dari anda. oleh karena itu ada baiknya menampilkan informasi yang sesungguhnya kepada calon pelanggan anda. Apa yang anda tawarkan benar benar sesuai dengan yang anda berikan, lebih baik lagi kalau kasih lebih dari yang diharapkan, seperti tulisan saya beberapa waktu yang lalu soal managing expectation.
Ini ada cerita bahwa kenapa komunikasi yang jelas kepada pelanggan itu penting.
Seorang pemuda datang ke toko dan meminta sandwich salad, dengan sigap pemilik toko segera menyiapkan sandwich, pemuda tersebut terus meminta 'Beri aku tambahan saladnya dan si pemuda pun memakan dengan lahap hingga saatnya mau membayar, pemilik toko meminta bayaran $ 3,50. sang pemuda tidak terima karena di gambarnya tertulis $ 3,20.
” bayarnya $ 3,50 karena tadi anda meminta tambahan salad” kata si pemilik toko, si pemuda bersikeras “Aku tidak tahu aku harus membayar ekstra.”, si pemilik toko pun semakin tegas untuk meminta si pemuda untuk membayarkan $ 3,50. Dan yang menyedihkan uang si pemuda tepat hanya $ 3,20. Sungguh pengalaman yang buruk bagi si pemuda.
Apa yg terjadi? Si pemuda merasa dia tidak diinformasikan terlebih dahulu sehingga dia merasa kecewa. Tentu saja, akibatnya si pemuda tidak akan pernah kembali lagi ke tempat itu dan diapun bakal menceritakan tentang pengalaman buruknya ke orang lain karena kurangnya pelayanannya.
Bayangkan hanya gara gara kurang 30 sen, gara gara kurangnya informasi yang jelas, si pemilik toko kehilangan 1 pelanggan untuk selamanya dan mungkin juga beberapa orang yang mendengar cerita si pemuda tersebut. Itulah kenapa informasi yang jelas dan tidak ditutup-tutupi itu penting
Jansen Frank | Authorized Trainer of Xcellence International
Bila Anda ingin mendapatkan pelajaran yang saya pelajari setiap hari gratis dan langsung saya kirimkan via WhatsApp ke Anda,silakan hubungi/SMS/WA ke: 0818 0856 5478 atau e-mail: jansen.franks@gmail.com
