HarianBernas.com – Rasa Percaya adalah 1 hal yang paling berharga di dunia ini. Apapun itu selalu dilandasi oleh kepercayaan, orang beli produk anda karena orang percaya sama anda. Anda mempekerjakan orang karena anda percaya. Anda berteman dan terbuka karena rasa percaya. Anda berbisnis dengan orang lain karena percaya, bahkan orang menyebarkan rahasia rahasianya juga sudah pasti karena rasa percaya.
Dunia tanpa sadar tergerak oleh rasa percaya. Itulah pentingnya untuk menjaga kepercayaan. Sekali saja anda menghianati kepercayaan maka susah untuk mengembalikan rasa percaya tersebut. Begitu juga dengan service, selalu dilandasi rasa percaya. Perusahaan terbaik di dunia selalu memegang kata-katanya, selalu menepati janjinya. Persis dengan yang dilakukan oleh L.L Bean.
L.L Bean adalah perusahaan retail yang melegenda dan terkenal keren. L.L Bean menjual perlengkapan outdoor keluarga, baik pakaian outdoor, celana outdoor, tenda camping, pancing dan lain-lain yang berhubungan dengan outdoor.
Ini ada kisah menarik dari Ron Kaufman, betapa hebatnya komitmen L.L Bean untuk memberikan janjinya kepada pelanggannya. Dulu 20 Tahun yang lalu saat tinggal di Amerika dan pada saat musim dingin. Ron Kaufman membeli sepasang celana panjang sutra melalui order online dari sebuah perusahaan bernama L.L. Bean. Celana sutra halus yang nyaman dan hangat. Sungguh produk yang bagus, kemudian sampai saat ini beliau pindah dan menetap di Singapore. Tak sengaja menemukan celana tersebut di lemari baju, celana sutra yang dibeli 20 tahun yang lalu. Celana tersebut ternyata sudah berlubang di lututnya dan ujungnya sudah meleber, sudah tidak pantas untuk dipakai lagi.
Ron Kaufman pun berencana membuangnya, tapi tidak jadi karena dia teringat bahwa L.L. Bean memiliki “jaminan seumur hidup.” (Lifetime Guarantee)
Dia kemudian segera mengirimkan celana tersebut menggunakan amplop coklat polos dengan catatan tulisan tangan sederhana: ?Please replace these.?
dia tidak memiliki alamat lengkap perusahaan karena tidak memeesan pakaian dari L.L Bean selama bertahun-tahun. Di luar amplop dia hanya menulis: L.L. Bean, Customer Service, Maine, USA.
Ron Kaufman merasa seperti orang bodoh untuk mengembalikan celana yang bolong dan compang-camping melalui pengiriman udara. Jadi, dia mengirim melalui laut, karena biayanya murah hanya 1 dolar. Waktu berlalu dan dia sudah melupakan tentang pengembalian celananya, dia merasa sepertinya Lifetime Guaranteenya punya batas waktu dan sudah tidak berharap mendapatkan gantinya.
Dua bulan kemudian amplop tiba dari L.L. Bean. Di dalamnya ada wesel sebesar satu dolar. Tidak ada penjelasan, hanya satu dolar. Ron berpikir L.L Bean hanya menghargai celana bekasnya seharga 1 dolar, dan Ron pun melupakan pengganti celananya.
Satu bulan kemudian amplop dari L.L Bean datang lagi. Di dalamnya ada merek baru sepasang celana panjang sutra. ukuran dan warna yang sama dengan yang lama, tapi baru! Wow Keren, L.L Bean menepati janji Lifetime Guaranteenya, Ron sangat senang dan jadi sering belanja di sana lagi karena merasa L.L Bean pelayanannya emang sungguh sunggu keren.
Bulan kemudian Ron pergi ke Amerika untuk berlibur dan ketemu kerabat keluarganya. Ron menyampaikan kesan baiknya tentang pengembalian celananya dan sungguh mengapresiasinya. Tapi Ron masih binggung dengan uang 1 dolar yang dikirimkan terlebih dahulu, “Duit 1 dolar untuk apa ya ?”
Pihak L.L. Bean tertawa dan menjawab, “Sebelum mengganti celana Anda, kami mengembalikan ongkos kirim Anda!”
Celana dua puluh tahun, dengan senang hati diganti, bahkan pengembalian ongkos kirim. Itu luar biasa. Itu Sungguh-sungguh menakjubkan, itulah yang membuat L.L Bean menjadi Legenda, karena komitmen dengan janjinya.
Salam Dahsyat !!
Jansen Frank | Authorized Trainer of Xcellence International
Bila Anda ingin mendapatkan pelajaran yang saya pelajari setiap hari gratis dan langsung saya kirimkan via WhatsApp ke Anda,silakan hubungi/SMS/WA ke: 081808565478 atau e-mail: jansen.franks@gmail.com
