HarianBernas.com-Menurut Anda, apa unsur dari service yang dahsyat itu? Kapan suatu service itu dikatakan service yang dahsyat ?
Misalnya saja, seorang bapak jalan agak pincang sehabis jatuh dan kakinya berdarah di lutut masuk suatu toko untuk beristirahat. Kalau di-service biasa mungkin si bapak harus meminta dulu untuk mendapatkan apa yang diinginkannya, yaitu pengobatan terhadap kakinya. Sedangkan, bila di-service yang dahsyat, orang-orang yang memang punya emphaty tinggi bisa langsung membantu dan memberikan pengobatan kepada kaki si bapak, bahkan memberikan minum untuk menenangkan si bapak tanpa perlu bertanya apa yang dibutuhkan si bapak.
Apa yang anda rasakan kalau menjadi si bapak ? Apa yang Anda rasakan kalau Anda begitu diperhatikannya tanpa perlu meminta ?
Hmm.. .inilah yang membedakan service yang dahsyat dengan service yang biasa saja.
Service yang biasa saja tercipta saat pelanggan harus meminta dulu kepada penyedia jasa untuk mendapatkan apa yang diinginkan, sedangkan service yang dahsyat tercipta kalau pelanggan mendapatkan apa yang diinginkan tanpa perlu meminta terlebih dahulu atau dengan kata lain sang penyedia jasa seolah-olah bisa membaca pikiran apa yang diinginkan pelanggan.
Service seperti inilah yang membuat pelanggan cinta sama Anda. Service yang membuat pelanggan seolah-olah menjadi raja dan begitu diperhatikannya.
Untuk bisa memberikan service yang dahsyat memang dibutuhkan orang orang yang berjiwa melayani, orang-orang yang memang suka melayani. Itulah kenapa merekrut orang-orang yang memang punya sifat melayani sangat penting untuk meningkatkan service Anda. Meletakkan orang orang yang tidak punya sifat melayani di tempat yang seharusnya melayani adalah tindakan yang kurang tepat. Mengapa? Karena dipastikan, dia tidak bisa tergerak sendiri untuk memberikan service yang dahsyat karena mereka mesti diatur atau disuruh dulu untuk bergerak. Sedangkan service yang dahsyat terjadi kalau Anda sebagai penyedia jasa bisa inisiatif untuk memberikan pelayanan (inisiatif membantu).
Cara lainnya seperti apa? Segeralah mulai bangun budaya service di tempat Anda.
Salam Dahsyat !!
Jansen Frank | Service Excellence Trainer
Bila Anda ingin mendapatkan pelajaran yang saya pelajari setiap hari gratis dan langsung saya kirimkan via WhatsApp ke Anda,silakan hubungi/SMS/WA ke: 0818 0856 5478 atau e-mail: jansen.franks@gmail.com
