HarianBernas.com – Terus melakukan improve itu penting! Kenapa? Karena kalau anda tidak improve maka kemungkinan anda mati semakin tinggi. Begitu banyak bisnis yang mati karena terlambat berubah dan tidak mau memperbaiki diri.
Nokia terlambat berubah akhirnya mati digilas android. Kodak terlambat berubah akhirnya jatuh karena dihajar kamera digital. Bisnis yang SOMBONG dan tidak mau improve biasanya lambat laun akan mati.
Di zaman sekarang, begitu banyak bisnis yang sama sehingga sudah pasti akan sangat kompetitif. Setiap hari ada saja penemuan baru. Setiap hari ada saja perubahan. Yang paling peka akan perubahan yang akan terus bertahan. Yang terus memperbaiki diri yang akan menang.
Ada banyak cara untuk mendapatkan ide untuk improvement, misalnya keluhan terbanyak dari pelanggan. Anda bisa mulai mengevaluasi keluhan pelanggan anda. Kenapa mereka kecewa dan bagaimana agar ke depannya tidak ada keluhan yang sama.
Atau cara lainnya adalah dengan meminta feedback dari pelanggan anda. Setiap masukan dari mereka adalah harta yang berharga untuk improvement.
Namun kadang survey yang didesain oleh perusahaan sangatlah banyak dan ribet yang menyebabkan orang malas untuk ngisinya. Oleh karena itu, perlu didesign survey pelanggan yang simple yang membuat orang tidak berkeberatan untuk mau mengisinya. Ingat setiap kritik dan saran adalah harta yang berharga untuk perbaikan bisnis anda.
Contoh pertanyaan yang bagus adalah seperti ini.
Apakah anda sudah puas dengan pelayanan kami? Apa 1 hal yang perlu kami lakukan agar anda merasa lebih puas saat kembali lagi?
1 pertanyaan saja cukup! pelanggan tidak mau menghabiskan waktunya hanya untuk mengisi berbagai jenis pertanyaan yg aneh aneh. Semakin kecil effort pelanggan semakin bagus. Kalau bisa sediakan permen agar mereka tertarik untuk mau memberi saran.
Gimana dengan anda, apakah anda mau menerima feedback dari pelanggan anda?
Salam dahsyat!!
Jansen Frank | Service Excellence Trainer
Bila Anda ingin mengundang saya sebagai Trainer di perusahaaan anda ATAU Bila anda ingin mendapatkan pelajaran yang saya pelajari setiap hari di WhatsApp anda, silakan hubungi/SMS/WA ke: 0818 0856 5478 atau e-mail: jansen.franks@gmail.com.
