HarianBernas.com-Siapa dari Anda yang menganggap pelanggan itu penting? Ya, hampir semua orang pasti menganggap bahwa pelanggan itu penting bagi perusahaan. Pelanggan Andalah yang membuat perusahaan Anda terus berdiri. Pelanggan Andalah yang memberi napas di perusahaan Anda.
Namun, dengan begitu pentingnya pelanggan bagi perusahaan Anda, sudahkah Anda sebagai penyedia produk dan jasa sungguh-sungguh memperhatikan pelanggan Anda? Sudahkah Anda bekerja keras bagaimana menyelesaikan masalah mereka? Sudahkah Anda memberikan apa yang mereka harapkan?
Efek dari mengabaikan kebutuhan pelanggan dan tidak melayani pelanggan dengan benar sangatlah besar. Mindset bahwa pelanggan yang “butuh Anda” bukan Anda yang butuh pelanggan seringkali menjadi awal dari kehancuran bisnis. Bahkan, mengecewakan beberapa orang saja bisa berefek sangat besar untuk bisnis Anda.
The Technical Assistance Research Programs Corporation of Washington, D.C, menerbitkan data statistic mengenai keluhan pelanggan yang diterima suatu perusahaan. Setiap 1 keluhan pelanggan yan diterima perusahaan terdapat 26 pelanggan lain yang juga tidak puas, tapi tidak mengajukan keluhan. Selanjutnya, ke-27 pelanggan tadi akan menceritakan pengalamannya ke-8 hingga ke-16 orang lainnya dan 10 persen dari mereka akan bercerita lagi ke-20 pelanggan potensial. Jika dihitung hitung, 3 keluhan pelanggan bisa berubah menjadi 1000-an pelanggan potensial yang mendengar pelayanan buruk Anda. Yang berarti berkurangnya orang yang mau menggunakan produk atau jasa Anda.
Sungguh efek luar biasa bisa ditimbulkan dari ketidakpuasan pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan-perusahaan terbaik di dunia tidak mau main-main soal tindakan untuk memuaskan pelanggannya. Mereka sungguh-sungguh care dan peduli pada pelanggannya. Mereka bertindak sesuai dengan slogan-slogan mereka bahwa pelanggan adalah mitra yang harus mereka jaga baik-baik.
Kalau Anda paham bahwa pelanggan itu penting, sudahkah Anda sungguh-sungguh memberlakukan mereka sebagai orang penting?
Salam dahsyat!!
Jansen Frank | Service Excellence Trainer
Bila Anda ingin mendapatkan pelajaran yang saya pelajari setiap hari gratis dan langsung saya kirimkan via WhatsApp ke Anda,silakan hubungi/SMS/WA ke: 0818 0856 5478 atau e-mail: jansen.franks@gmail.com
